Контролировать работу менеджеров могут штатные сотрудники или аутсорсинговая компания. Они анализируют все параметры отработки заявок, формируя подробные отчеты за день, неделю, месяц.
Это обязательный процесс, если в отделе продаж работают более двух сотрудников. И не стоит доверять проверку РОПу. Как правило, у него много других обязанностей, поэтому он не сможет сосредоточиться на аудите. Кроме того, сведения будут достоверны только в том случае, если их предоставляет незаинтересованное лицо.
Необязательно применять все рекомендации. Но стоит выделить для себя наиболее подходящие, грамотно их комбинировать. Так без существенных затрат и преобразований вы оптимизируете работу отдела продаж, повысив конверсию, а вместе с ней прибыль компании.